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12345市长热线工作时间为:星期一至星期五的早上9点至下午5点。
武汉市长热线是12345。
“12345,有事找政府”,走进武汉“12345”市民热线呼叫中心大厅,就能看到墙壁上的这个口号。
武汉“12345”市民热线由原“12345”市长专线升级整合而来。作为市民联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口,武汉“12345”市民热线受理群众咨询、倾听群众建议、处理群众诉求,是反映社情民意、服务人民群众的民生专线,疫情期间群众来电激增,诉求也随防控进展不断变化。
武汉“12345”市民热线从数据源头上,整合全市各类网格化相关管理系统,建成统一的市民热线业务综合指挥平台。通过大数据分析挖掘“倾听”百姓心声,保证了办理过程全程留痕,将案件每个环节的责任精确到承办单位、业务处室、案件审核人及具体经办人。
武汉“12345”市民热线注重服务质量,不断提高督办考核、满意测评环节工作能效。武汉“12345”市民热线在全国首创“第三方评价制度”,对市民不满意的投诉件进行随机评价。如发现评价不满意仍无动于衷、敷衍塞责、推诿扯皮,将按规定移交相关部门对承办单位和经办人问责。
武汉“12345”
热线成立38年来,一方面竭尽所能地解决市民生活中的实际困难和突出问题,另一方面也通过办理市民诉求来了解民意,听取民声,接受来自市民的批评,并以此为导向,促进工作更好地开展。
12345市长热线工作时间为:星期一至星期五的早上9点至下午5点。
在武汉任何问题都可以拨打市长热线12345,但是这一渠道仍然非常的单一,武汉市之后开通可市长热线微信公众号,但是一直没有自己的网站,现在大家可以通过市人民政府官网进行咨询,
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